سياسة الخصوصية

1من المسؤول عن البيانات؟

كل مكتب يستخدم المنصة هو المسؤول عن بيانات عملائه، ومعاملة تعالج هذه البيانات نيابةً عن المكتب ووفق تعليماته فقط لتقديم الخدمة. أما بيانات نموذج «اطلب تجربة» في هذا الموقع فمعاملة هي المسؤولة عنها.

2ما البيانات التي نعالجها؟

• عملاء المكاتب: الاسم ورقم الجوال والبريد (اختياري) والجنسية وأرقام الجواز والهوية وتاريخ الميلاد وصور المستندات التي يرفعها العميل، وتفاصيل الطلب والدفعات وتواريخ انتهاء الوثائق.
• موظفو المكاتب: الاسم والبريد والدور وسجل العمليات الحساسة.
• زوار الموقع: ما يُدخل في نموذج طلب التجربة (الاسم، المكتب، الجوال، البريد، الإمارة، الرسالة) وعنوان IP للحماية من الإساءة.

3لماذا نستخدمها؟

لتمكين المكتب من استقبال الطلبات ومتابعتها وإصدار الفواتير وتذكير العملاء بمواعيد التجديد، ولإرسال الإشعارات والرسائل المتعلقة بالخدمة، وللتواصل مع من يطلب تجربة المنصة. لا نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.

4قراءة المستندات آلياً

قد يقرأ التطبيق بيانات الجواز من صورته داخل جهاز العميل لتسهيل التعبئة. هذه القراءة مساعدة فقط، ويجب على العميل والمكتب مطابقة البيانات مع المستند الأصلي قبل تقديم أي معاملة.

5مع من نشاركها؟

مع المكتب الذي يتعامل معه العميل فقط، ومع مزوّدي خدمات تقنية نعتمد عليهم لتشغيل المنصة (الاستضافة وقاعدة البيانات وإرسال البريد) بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة بموجب القانون.

6كيف نحميها؟

بيانات كل مكتب معزولة على مستوى قاعدة البيانات، والمستندات في تخزين خاص لا يُفتح إلا بروابط مؤقتة للفريق المخوّل، والاتصال مشفّر دائماً، وتُسجَّل العمليات الحساسة، ونأخذ نسخة احتياطية أسبوعية مع اختبار استعادتها.

7مدة الاحتفاظ

يحتفظ المكتب ببيانات عملائه طوال مدة اشتراكه أو حسب ما يقرره. عند انتهاء الاشتراك يمكن للمكتب تنزيل نسخة كاملة من بياناته، ثم تُحذف خلال مدة معقولة ومن النسخ الاحتياطية مع دورتها المعتادة (حتى 8 أسابيع).

8حقوقك

يمكن للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها عن طريق المكتب الذي يتعامل معه. ويمكن لأي زائر طلب حذف بيانات نموذج التجربة بالتواصل معنا. نسعى للالتزام بالقوانين المعمول بها في دولة الإمارات، ومنها المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

9التواصل

لأي استفسار عن الخصوصية تواصل مع المكتب الذي تتعامل معه، أو معنا عبر نموذج التواصل في الصفحة الرئيسية. قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.